LINE Official Account คืออะไร?
LINE Official Account คือ บัญชี LINE เพื่อธุรกิจ หรือเรียกสั้น ๆ ว่า LINE OA ที่มีวิธีการใช้งานเหมือนกับบัญชี LINE ส่วนตัว คือสามารถคุยแชท ส่งรูปภาพหรือวีดีโอไปยังผู้ติดตามได้ แต่จะมีฟีเจอร์การใช้งานอื่น ๆ เพิ่มเติมเข้ามาสำหรับการใช้งานในเชิงพาณิชย์ เช่น การบรอดแคสต์ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ถึงผู้รับได้หลายคนพร้อมกันในครั้งเดียว โดยเราสามารถส่งได้ทั้งข้อมูลทั่วไป กิจกรรมทางการขายและการตลาด หรือโปรโมชั่นพิเศษไปยังลูกค้า และสามารถจัดการข้อความหรือรูปภาพและวีดีโอต่าง ๆ ได้ด้วยตนเองผ่านระบบจัดการคอนเทนต์ผ่าน LINE Official Account Manager รับเพิ่มผู้ติดตาม LINE
บัญชี LINE Official Account มีกี่แบบ?
บัญชี LINE Official Account เพื่อธุรกิจมีทั้งหมด 3 แบบด้วยกัน โดยสามารถสังเกตได้จากสีของโล่ที่ปรากฏหน้าบัญชี LINE Official Account นั้น ๆ
- บัญชี Premium Account เมื่อผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะได้รับโล่สีเขียว สามารถค้นหาได้บนแอปพลิเคชัน LINE ในแท๊บ “ค้นหาเพื่อน” เหมาะสำหรับองค์กรหรือบริษัทใหญ่
- บัญชี Verified Account เมื่อผ่านการตรวจสอบจาก LINE จะได้รับโล่สีน้ำเงิน สามารถค้นหาได้บนแอปพลิเคชัน LINE ในแท็บ “ค้นหาเพื่อน”
- บัญชี Unverified Account เป็นบัญชีสำหรับร้านค้าและบุคคลจะได้รับโล่สีเทา สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐาน ซื้อ Premium ID หรือแพคเกจเพิ่มเติมได้เหมือนบัญชี Official Account และ Approved Account
ข้อดีของ LINE Official Account มีอะไรบ้าง?
ข้อดีของการใช้ LINE Official Account มีดังต่อไปนี้
- Target Reach : ไม่จำกัดผู้ติดตาม (Followers) จากแบบเดิมที่เคยจำกัดอยู่ที่ 300,000 Target Reach
- Broadcast : ส่งข้อความฟรีได้ 1,000 ข้อความ และมีแพ็คเกจแบบเบสิค 1,200 บาท ส่งได้ 15,000 ข้อความ แพ็คเกจโปร 1500 บาท ส่งได้ 35,000 ข้อความ และยังสามารถเลือกส่งข้อความตามกลุ่มลูกค้าได้ด้วยการแบ่งตามเพศและช่วงอายุของลูกค้า รวมถึงสามารถโพสต์ข่าวสารบนไทม์ไลน์ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง สามารถดูวิธีการคำนวนเพื่อเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสม
- Greeting Messsage : ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ เมื่อมีผู้ติดตามบัญชี LINE Official Account ของคุณ ระบบจะส่งข้อความต้อนรับไปยังผู้ติดตามทันที ซึ่งจะได้รับเพียงครั้งเดียวเท่านั้น
- Auto Response : ระบบข้อความตอบกลับอัตโนมัติ สามารถตั้งค่าตอบกลับตามคำสำคัญ (Keyword) ที่กำหนดไว้ เมื่อลูกค้าแชทเข้ามาโดยมี Keyword ที่เราตั้งไว้ ระบบจะตอบกลับข้อความให้โดยอัตโนมัติ
- 1:1 / Group Chat Mode : พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง (ทั้งแบบเดี่ยวและกลุ่ม)
- Rich Content : ฟีเจอร์สำหรับสร้างเนื้อหาที่ต้องการบรอดแคสต์ไปยังผู้รับ แบ่งเป็น
- Rich Message : สามารถส่งรูปขนาดใหญ่เต็มหน้าจอแชท ซึ่งสามารถใส่ลิงค์เพื่อให้ให้คนคลิกไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจคุณได้
- Rich Menu : ระบบเมนูลัดบนหน้าจอแชท เป็นฟังก์ชั่นที่แสดงบนแป้นพิมพ์ในหน้าแชท สามารถตั้งค่าเมนูให้ลิงค์ไปยังหน้าอื่นๆ ได้ เช่น ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ ลิงค์ไปยังหน้าสินค้า ลิงค์ไปยังหน้าโปรโมชั่น เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้ดีขึ้น
- Rich Video : ระบบวิดีโอเต็มหน้าจอพร้อมเล่นอัตโนมัติ สามารถเล่นวีดีโอแบบเต็มหน้าจอทันทีที่ผู้ติดตามเปิดแชท และยังสามารถกำหนดปุ่ม Action ได้หลายรูปแบบตามความต้องการ
- Coupon & Reward Card : ระบบคูปองส่วนลดและบัตรส่วนลด ฟีเจอร์ส่งเสริมด้านการตลาดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณซ้ำ
- Polls & Surveys : ระบบทำโพลสำรวจความคิดเห็นจากผู้ติดตาม
- Chat Tag : ใส่แท็กบอกสถานะลูกค้า ช่วยทำให้ค้นหาง่ายขึ้นกรณีที่มีจำนวนผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก
- Insight Analytics : ระบบสถิติข้อมูลเชิงลึก แสดงข้อมูลเป็นแผนภาพกลุ่มลูกค้าที่ตอบสนองต่อคอนเทนต์ที่คุณส่งไป และสามารถ Export ข้อมูลเป็นไฟล์ CSV ได้
ทั้งนี้ สำหรับฟีเจอร์ Rich Message / Rich Video Message/ Rich Menu / Reward Cards / Coupon นั้น สามารถใช้ได้ฟรีในบัญชีทุกประเภท แต่สามารถสร้างได้ผ่านคอมพิวเตอร์เท่านั้น
สำหรับใครที่ยังไม่มี LINE Official Account ก็สามารถสร้างได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ https://manager.line.biz หรือสามารถโหลดแอปพลิเคชัน LINE Official Account รองรับทั้งระบบ iOS และ android
จริง ๆ แล้ว ยีงมีฟีเจอร์น่าใช้อีกมากมายใน LINE Official Account ซึ่งถ้าใครยังสงสัย ยังไม่แน่ใจว่าการทำ Reward Cards ต้องทำอย่างไร การสร้าง Rich Menu จะทำอย่างไรให้ดึงดูดใจลูกค้า